Customer Success Manager F/H

Lyon 30/35 K€ - € cdi 15 novembre 2021
  • Lieu de travail

    Lyon

  • Rémunération

    30/35 K€ - €

  • Type de contrat

    cdi

  • Date de début

    15 novembre 2021

Présentation du poste

KELTIS, cabinet de recrutement sur Lyon, recherche pour sa division Tertiaire, un(e) Customer Success Manager BtoB F/H sur Lyon.

Notre client est spécialisé dans le développement d'application pour un secteur très porteur en s'appuyant sur la technologie du big data. Une équipe jeune, motivée et à taille humaine vous accompagnera pour réaliser vos objectifs. Votre mission principale sera d'assurer le suivi des clients et les former à l'utilisation de notre service.

Vos missions seront les suivantes :

  • Maîtriser l'outil à la perfection et accompagner les clients dans sa prise en main, son usage et son optimisation : les former, les conseiller et leur transmettre les bonnes pratiques
  • Assurer le suivi actif et constant des clients au quotidien, en étant leur interlocuteur de référence et de confiance
  • Maintenir des relations saines avec les clients, actuels et nouveaux, afin d'assurer un succès et une satisfaction mutuelle
  • Fidéliser les clients en veillant à leur bien-être : vous répondrez de façon réactive et adaptée à leurs besoins et attentes
  • Repérer les clients à fort potentiel : recenser les retours d'expérience etc
  • Gérer les urgences opérationnelles et faire remonter les axes d'amélioration, en faisant le lien avec l'équipe support.

 

 

 

Profil

De formation Bac + 3 Commerce ou autres, vous justifiez d'une expérience de 3 ans sur un poste similaire.

Les compétences souhaitées pour être dans nos équipes :  écoute active, empathie naturelle et excellent sens du relationnel vous permettront de bien comprendre chacun de vos clients,

Savoir-être : vous mettrez à profit votre autonomie, curiosité et adaptabilité et surtout une certaine pédagogie pour former les équipes.

Contrat en CDI

Salaire : 30 K B  à 35 K € B par an

Logiciels - Langues

FR