Responsable des Opérations Extérieures et Support technique Client H/F

• CDI

Rôle et missions

Au sein d’un groupe international spécialisé dans l’intralogistique dans les domaines de la distribution, du tri, de la manutention et présent sur les plus grands aéroports à travers le monde.

Rattaché(e) au Directeur Support Client de la Société et après une formation de 4 à 6 mois auprès de centres de compétences techniques français et internationaux et sur un des chantiers du groupe, vous prendrez en charge les missions suivantes au sein du département Support Client / SAV :

- Superviser et coordonner les activités de Montage et de Mise en service des installations

- Participer aux recrutements du personnel liés à cette activité, leur formation et le suivi de leurs activités, en lien avec les COC (centre de compétence)

- Effectuer des visites clients dans le cadre de votre activité

- Prise en charge et suivi des NCR (non conformity reports) et ECN (Engineering change news) Aéroport et Logistique, ainsi que les réclamations clients

- Suivi technique des cas hotlines non liés à un projet en cours (hors partie commerciale)

- Responsable pour le groupe France des Transfer Meetings au SAV et du suivi des actions.

- Acquisition et recherche de nouveaux outillages/nouvelles techniques pour le SAV

- Suivi, avec les Centres de Compétences et avec les managers, des formations et niveaux de compétences des techniciens de maintenance, techniciens SAV itinérants, etc.

- Prise périodique d'astreinte téléphonique dans le programme de rotation au sein de la société.

Profil Recherché

De formation BAC +5, Ecole de commerce, d'Ingénieur ou Universitaire

Anglais courant indispensable.

Vous avez une expérience de 5 à 15 ans dans le milieu industriel (de préférence dans le secteur de la machinerie spéciale).

Vous possédez des compétences en électromécanique et automatisme principalement. Vous êtes à l'aise avec le pack office.

Vous êtes une personne organisée, réactive, et à l'écoute.

Vous savez faire preuve de diplomatie et êtes à l'aise dans vos relations avec les autres.

Vous détenez une capacité à convaincre et à proposer des solutions adaptées au client.

20% de déplacements à prévoir