Cours collectifs

Responsable SAV H/F – Chassieu

KELTIS Cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour sa division Technique & Ingénierie un(e) Responsable SAV pour le compte de son client sur Chassieu.

Responsable SAV H/F – Chassieu
  • Référence

    KELTBRRSC180520

  • Lieu(x) Géographique(s)

    Chassieu (69)

  • Rémunération

    40KB€ - 50KB€

  • Diplome

    BAC + 2 / BTS / DUTBAC + 4 / MASTER 1BAC + 5 / MASTER 2BAC +3 / LICENCE

  • Publié Le

    18 mai 2020

Responsable SAV H/F – Chassieu

Rôle et missions

Sous la Responsabilité du Directeur Général de la société (fabricant de Machines), vous serez en charge de manager et d’animer une équipe d’une dizaine de techniciens SAV. En tant que Responsable SAV, vous assurez le développement et le pilotage de l’activité SAV et Travaux d’installations et aurez pour missions principales :

  • HOTLINE : 

Assurer une permanence hotline avec l’aide d’un technicien.

 

  • SUIVI TECHNIQUE PROBLEMES PARC FRANÇAIS :

Faire remonter les problèmes techniques sur machines au bureau technique sur les machines neuves mais également machines déjà installées.

Communication auprès des revendeurs sur les nouveautés.

  • SUIVI INSTALLATION MACHINES NEUVES :

Responsable du budget d’installation déterminé par chef de Projet.

Garant de l’application de la stratégie d’optimisation des couts d’installation.

Gestion intervenants extérieurs.

Clôturer les installations (réception définitive).

 

  • SUIVI TECHNICIENS :

Suivi de l’équipe, être moteur sur la bonne entente au sein du service.

Gestion des demandes d’outillage, EPI, formations

 

  • PLANNING :

Gestion du planning concernant les installations/interventions des sous-traitants à travers la France.

Optimisation des interventions pour le planning des techniciens afin d’augmenter et faire varier les compétences de chacun.

 

  • REFERENT SECURITE :

Réalisation des plans de prévention avant interventions/installations chez les clients

Contrôle des formations/habilitations des techniciens ( visite médicale, CACES, Habilitation électrique…)

 

  • SUIVI GARANTIE PIECES/MACHINES :

Être le garant du coût de garantie machine, accepter ou non une demande d’intervention sous garantie.

Négociation avec maison mère pour demande de prise en charge sur les interventions non prises en charge

Valider ou non la demande de garantie pièces.

  • DEVELOPPEMENT DU SERVICE APRES-VENTE :

Être le garant de la rentabilité du service (Marge et OI).

Veiller à la bonne tarification.

Proposition d’audits / interventions chez le client pour développer le business services

Maitriser le taux d’occupation de l’équipe technique.

Profil Recherché

De formation technique Bac+2 à Bac+5 en Electrotechnique, MAI etc…. Vous justifiez d’une première expérience en management en tant que Responsable SAV ou Responsable maintenance d’une usine de production. La connaissance du milieu Agroalimentaire est appréciable. Techniquement vous êtes polyvalent, à la fois en Electricité, Mécanique, et possédez des connaissances en Automatisme. Vous êtes à l’aise avec les process industriels.

Rigoureux, Autonome, vous savez fédérer une équipe et possédez un excellent relationnel afin d’entretenir de bonnes relations avec les clients.

La connaissance d’au moins une langue comme l’Anglais et l’italien est très appréciable.

Logiciels - Langues : Anglais - Italien

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